Det er et mål innenfor all offentlige virksomhet at tjenestene skal være likeverdige for alle brukere. Med det menes at det skal være:

  • like god kvalitet på tjenestene
  • like god tilgjengelighet til tjenestene
  • like godt resultat for alle brukere.

I integrerings- og inkluderingspolitikken gjelder sektoransvarsprinsippet. Det vil si at hver fagsektor har ansvar for utvikling og tilpasning av eget tjenestetilbud slik at det møter behovene hos alle grupper, også innvandrerbefolkningen.

Erfaringer fra kommunale prosjekt

Kommuner og andre instanser som har jobbet med mangfoldstilpasning av tjenestetilbudet sitt, har gjort en del nyttige erfaringer. Les mer om resultater fra 22 kommunale prosjekter her:

Gode grep for å tilpasse offentlig tjenester

Noen sentrale grep for å tilpasse en tjeneste til mangfoldet i befolkningen kan være å: 

  • Styrke ansattes tverrkulturelle kompetanse som del av profesjonsrollen.
  • Sikre god brukerdialog, bl a brukerundersøkelser som fanger opp synspunktene til brukere med innvandrerbakgrunn.
  • Tilpasse informasjon om tjenesten (som f eks serviceerklæringer) til ulike brukergrupper eller målgrupper.
  • Legge til rette for bruk av kvalifisert tolk når kommunikasjonen ikke er forsvarlig.

I IMDis verktøykasse for likeverdige offentlige tjenester finner du nyttige verktøy og metoder for tjenestetilpasning.

Det er viktig å sørge for at slike tiltak er godt forankret hos både ledelse og ansatte, og i plandokumenter, serviceerklæringer og budsjetter.

IMDi – en støttespiller

IMDis oppdrag er å være en pådriver og støttespiller overfor kommuner og fylkeskommunale og statlige instanser når det gjelder tilpasning til etnisk, språklig og kulturelt mangfold.

Dette gjøres blant annet gjennom veiledning, og ved bilaterale samarbeidsprosjekter og samarbeidsavtaler. IMDi skal også utvikle og formidle kunnskap, verktøy og metoder om mangfoldstilpasning.

Spørsmål om tjenestetilpasning eller om IMDis Verktøykasse kan rettes til seniorrådgiver Ritika Dhall rdh@imdi.no.