- Denne veilederen er laget for at det skal bli enklere å inkludere hele befolkningen i brukerundersøkelser som gjennomføres for å måle kvaliteten på offentlige tjenester. Vi håper veilederen vil være et godt verktøy for alle som jobber med å lage brukerundersøkelser, sier Geir Barvik, direktør i IMDi.

Innføring i metodiske utfordringer
Når noen brukere av offentlige tjenester har annen språkbakgrunn, kultur og referanser enn brukere med norsk majoritetsbakgrunn, kan det være behov for spesiell tilrettelegging både av utvalg, datainnhentingsverktøy og analysene.

Denne veilederen gir en relativt grundig innføring i metodiske utfordringer knyttet til utvalgstrekking, frafallsproblematikk og representativitet når det gjelder ulike typer undersøkelser, og presenterer stoff om analyse og presentasjon av data.

Eksempler på spørsmålsformuleringer
Veilederen inneholder også noen eksempler på bolker av spørsmålsformuleringer som kan brukes i brukerundersøkelser rettet mot innvandrere. Herfra kan det settes sammen tema og spørsmål som kan danne utgangspunkt for utvikling av skreddersydde løsninger.

Den gir imidlertid ikke en ferdig oppskrift på brukerundersøkelser, slik man f.eks. kan finne på www.bedrekommune.no. Slike oppskrifter må tilpasses hvert enkelt tjenesteområde, og spørsmålsformuleringene må testes på målgruppene og dessuten oversettes til de aktuelle språkene.

Veilederen er primært utarbeidet for det offentlige, men kan være nyttig for private aktører som forsikringsselskaper og banker også. Det er Fafo og SSB som har utarbeidet veilederen på oppdrag fra IMDi.