Mangfoldsveilederen gir råd og teknikker for bedre kommunikasjon i flerkulturelle møter.
God kommunikasjon gir bedre framdrift i brukermøtet.
Resultatet blir et bedre beslutningsgrunnlag for riktige saksavgjørelser, og dermed høyere kvalitet på tjenesten.
Temaene nedenfor gir gode råd om hvordan håndtere flerkulturelle møter:
Mangfolsveilederen er utviklet av Acantus Pedagogisk Veiledningstjeneste og Kulturell Dialog AS som en hjelp for ledere og ansatte.
Utviklingsprosjektet foregikk i trygdeetaten i Oslo 2003-2005 med støtte fra Statskonsult og IMDi. Med utgangspunkt i trygdeetatens behov for styrket tverrkulturell kompetanse ble det utarbeidet et opplegg - IFK-programmet - som omfattet økte kunnskaper om innvandrergruppers situasjon og utvikling av holdninger og ferdigheter hos medarbeiderne i det å møte nye brukergrupper. Les Evaluering av IFK-programmet (pdf) her.
Kontaktinformasjon
Prosessveileder Kari Svisdahl, Acantus Pedagogisk Veiledningstjeneste, tlf 901 44 794
