Dette er en veileder i hvordan man kan planlegge, gjennomføre og bruke resultatene fra en brukerundersøkelse rettet mot en flerkulturell brukergruppe.

Les html-versjon på www.imdi.no/brukerundersokelser eller last ned veilederen (pdf) her.

Kunnskapsgrunnlag

Under utvikling av veilederen ble det innhentet kunnskap om brukerundersøkelser og minoriteter i norsk og internasjonal sammenheng. Resultatet ble rapporten Datafangst når minoritetsbefolkningen er målgruppe. 

Metodiske utfordringer

Veilederen gir en innføring i metodiske utfordringer knyttet til utvalgstrekking, frafallsproblematikk og representativitet når det gjelder ulike typer undersøkelser, samt har med stoff om analyse og presentasjon av data.

Eksempler på spørsmålsformuleringer

Veilederen inneholder også noen eksempler på bolker av spørsmålsformuleringer for brukerundersøkelser rettet mot innvandrere. Herfra kan det settes sammen tema og spørsmål som kan danne utgangspunkt for utvikling av skreddersydde løsninger.

Den gir imidlertid ikke en ferdig oppskrift på brukerundersøkelser, slik man f.eks. kan finne på www.bedrekommune.no. Slike oppskrifter må tilpasses hvert enkelt tjenesteområde, og spørsmålsformuleringene må testes på målgruppene og dessuten oversettes til de aktuelle språkene.

Hvem er veilederen laget for?

Veilederen er primært utarbeidet for det offentlige, men kan være nyttig for private aktører som forsikringsselskaper og banker også. Det er Fafo og SSB som har utarbeidet veilederen på oppdrag fra IMDi.

Veilederen er gratis og kan bestilles i trykt versjon fra bestilling@imdi.no.

Kontaktinformasjon

Seniorrådgiver Jorun Hermansen
e-post: jhe@imdi.no  Tlf: 90 26 57 20