Korrekt informasjon om offentlige tjenester er nødvendig for at alle skal ha likeverdig tilgang til tjenester og tilbud.
Brukerne må vite hva tjenesten går ut på, og hva som er deres rettigheter og plikter.
Informasjon kan tilrettelegges på mange måter, som f eks å tilpasse innholdet til definerte målgrupper, eller bruke bilder, film eller lyd.
Opplæring av særskilte målgrupper kan også være en form for tilrettelegging. Vanligst er informasjon på aktuelle språk, enten skriftlig eller som lyd.
