Bestille tolk

Hvordan bestille tolk?

Det er flere måter du kan bestille tolk på. 

• Sjekk om virksomheten din har en intern formidlingsenhet eller en rammeavtale

Noen offentlige etater har egne enheter som tar hånd om etatens tolkebehov. Dette gjelder blant annet Utlendingsdirektoratet, Tolkesentralen ved Oslo universitetssykehus og Romerike og Glåmdal tingrett. Flere etater og kommuner har rammeavtaler med en eller flere leverandører av tolketjenester.

Hvis din virksomhet ikke har dette, kan du kontakte en tolk direkte eller bestille fra en leverandør av tolketjenester.

• Kontakt tolker fra Nasjonalt tolkeregister

Alle tolker i Nasjonalt tolkeregister som har oppgitt sine kontaktopplysninger, kan kontaktes direkte. 

Ved å ta direkte kontakt med tolker i registeret vil du vil til enhver tid ha full kontroll på tolkens kvalifikasjoner, hvem som utfører det aktuelle oppdraget og at tolken er kvalifisert for oppgaven. Tolkene kan ikke besvare telefon når de sitter i et tolkeoppdrag, så det kan lønne seg å sende en SMS, eller en e-post. 

• Bestill fra en leverandør av tolketjenester

En leverandør av tolketjenester bistår deg med den praktiske delen ved kjøp av tolketjenester. De finner tilgjengelig tolk, lager avtale med tolken og håndterer faktura og honorar. Det kan derfor være tidsbesparende å bestille fra en leverandør.

Spesifiser alltid at tolken skal være oppført i Nasjonalt tolkeregister.  

Når du har bestilt og får tilsendt tolkens navn, bør du sjekke tolkenes kvalifikasjoner i Nasjonalt tolkeregister. Hvis du ikke finner tolken i registeret, er tolken mest sannsynlig ufaglært. Da bør du gi beskjed til leverandøren og be om å få en ny – og kvalifisert – tolk.  

Det finnes både kommunale og private leverandører av tolketjenester. Her er en oversikt over de kommunale: 

• Oslo
• Drammen
• Bergen
• Trondheim
• Lørenskog
• Kristiansand
• Larvik
• Porsgrunn/Skien

Det finnes mange private leverandører av tolketjenester. En oversikt over disse finner du på Gule Sider. 

• Bestille tolk for døve, hørselshemmede eller døvblinde

Offentlige virksomheter som behøver tolk til døve, hørselshemmede eller personer med døvblindhet, kan bestille tolk hos Tolketjenesten ved NAV Hjelpemiddelsentral. Tolketjenesten - nav.no

NAV har også samlet informasjon for deg som ønsker å benytte tolk for døve, hørselshemmede og døvblinde på større arrangement. Les mer her: For arrangører - nav.no

Det er også mulig å kontakte tegnspråktolker direkte gjennom Nasjonalt tolkeregister. 

Fremmøte- eller fjerntolking?

Det er best om tolken møter opp personlig.

Hvis det ikke er mulig, er tolking via skjerm et godt alternativ. Teknologien innenfor videokommunikasjon er blitt mye mer tilgjengelig og anvendbar, og stadig flere tolker jobber nå via skjerm. Telefontolking bør som hovedregel bare benyttes til kortere samtaler. 

Du kan lese mer om de ulike tolkeformene her.

Bruk kvalifiserte tolker

Ikke bruk ufaglærte tolker

Tolk er ikke en beskyttet tittel. Det betyr at den som vil, kan jobbe som tolk.

I dag gjennomføres mesteparten av tolkingen i offentlig sektor med ufaglærte tolker. Som tjenesteyter har du i slike tilfeller ingen garanti for at tolken har nødvendig språklig og faglig kompetanse. Bruk av ufaglærte tolker kan føre til misforståelser, true rettsikkerheten og i verste fall utgjøre fare for liv og helse. Mange ufaglærte tolker mangler også innsikt i de yrkesetiske retningslinjene og hvor bredt taushetsplikten favner.

Du må selv sørge for at tolken du bestiller er kvalifisert. Du finner kvalifiserte tolker i Nasjonalt tolkeregister. 

Prioriter den best kvalifiserte tolken

Det er forskjell på kvalifiserte tolker. De fleste tolker i tolkeregisteret har tolkeutdanning eller statsautorisasjon, eller begge deler. Andre har bestått språktester og fått grunnleggende opplæring som gjør dem i stand til å tolke i offentlig sektor. Les mer om de ulike kvalifikasjonskategoriene.

Bestill i god tid

Det kan være vanskelig å få tak i kvalifiserte tolker på kort varsel. De fleste tolker er frilansere og vurderer om de skal takke ja til oppdrag ut fra honorar, oppdragslengde og arbeidsforhold. I mange språk er kvalifiserte tolker et knapphetsgode.

Bestill derfor tolk i god tid. Det kan lønne seg å avtale tidspunkt for oppdraget først med tolken, og deretter med brukeren.

Avklar språk og dialekt

I mange land snakkes det flere språk. Det kan også være store forskjeller på dialekter innenfor et språk, som for eksempel på arabisk og kurdisk.

Vær sikker på at du vet hvilket språk og dialekt brukeren snakker før du bestiller tolk. 

Hvis du kontakter tolken direkte kan du avklare om han eller hun behersker den aktuelle dialekten. En profesjonell tolk vil heller avslå et oppdrag på en dialekt tolken ikke kan, enn å påta seg et oppdrag vedkommende ikke er kompetent til.

Forbered samtalen

God tolking krever forberedelser foran hvert oppdrag. Ved bestilling gi tolken så mye informasjon om oppdraget som mulig. Da får tolken anledning til å forberede seg og vurdere om han eller hun er kompetent for oppdraget.

En vellykket tolket samtale krever også at du som tjenesteyter er forberedt. Les om hvordan du kan forberede og gjennomføre en tolket samtale.

Får du ikke tak i kvalifisert tolk?

På noen språk finnes det ikke kvalifiserte tolker i Norge. Dersom du må bruke en ufaglært tolk, vær ekstra påpasselig. Du kan stille tilleggsspørsmål for å se om informasjonen er riktig formidlet og forstått. Du kan også be brukeren gjenta det han eller hun har forstått. I noen tilfeller kan det være aktuelt å ta opp den tolkede samtalen for etterprøving. I slike tilfeller må alle parter samtykke. 

Gi også tilbakemelding om tolkeoppdraget til leverandøren, og henvis gjerne tolken til IMDi for informasjon om kvalifisering.